Exclusão de dados — GR Finanças

O caminho mais rápido, sem precisar falar com ninguém:

• abra o GR Finanças e faça login, se ainda não estiver logado;
• toque em Ajustes;
• role até Excluir conta;
• confirme no aviso que aparece.

A exclusão é imediata e irreversível. Você é desconectado na hora e não há como recuperar a conta depois — se quiser voltar a usar o app, será preciso criar uma conta nova.

Ao confirmar a exclusão no aplicativo, são eliminados de imediato:

• seu perfil — e-mail, nome de exibição, foto de perfil e a data de criação da conta;
• suas preferências de notificação — se queria push ou e-mail, quantos dias antes e a que hora;
• os tokens de notificação dos seus aparelhos, o que encerra qualquer aviso futuro;
• a situação da sua assinatura registrada do nosso lado;
• sua credencial de login (senha, ou o vínculo com a conta Google ou Apple), encerrando o acesso.

Sendo transparente, porque isso importa: hoje a exclusão feita no aplicativo não elimina automaticamente os seguintes itens, que permanecem armazenados na nossa infraestrutura:

• os documentos dos seus espaços — lançamentos, contas a pagar, contas e carteiras, categorias, orçamentos, membros e convites;
• as fotos de contas e as gravações de voz que você enviou;
• o contador mensal de uso da IA associado ao seu identificador.

Há uma razão para isso, além da técnica: um espaço familiar ou empresarial pode ter outros membros, e os lançamentos dele podem ser de outras pessoas. Apagar o espaço inteiro pela decisão de um único participante destruiria dados de terceiros. Por isso essa parte é feita sob análise, a pedido.

Depois da exclusão da conta você perde o acesso a esse conteúdo — sem credencial de login não há como abri-lo —, mas ele continua armazenado até ser eliminado. Para apagá-lo de fato, use o pedido por e-mail descrito abaixo. Se você quer que tudo seja eliminado, o melhor é fazer o pedido por e-mail antes de excluir a conta no app, porque assim conseguimos confirmar sua identidade pelo e-mail cadastrado.

• Envie um e-mail para contato@grochatech.com.br com o assunto “Exclusão de dados — GR Finanças”; ou
• mande mensagem no WhatsApp (19) 98847-2424.

Informe o e-mail que você usa para entrar no GR Finanças — é o suficiente para localizarmos seus dados. Se o pedido for para apagar um espaço compartilhado, diga também o nome do espaço, porque precisamos verificar se você é o proprietário dele. Não pedimos documentos, senha nem dados de cartão — e nunca vamos pedir sua senha por e-mail ou WhatsApp.

Diga no pedido se você quer apagar tudo (perfil, lançamentos e arquivos) ou apenas os arquivos e lançamentos, mantendo a conta ativa.

• Em até 2 dias úteis confirmamos o recebimento do pedido pelo mesmo canal.
• Em até 15 dias concluímos a eliminação e informamos exatamente o que foi apagado.
• Se precisarmos de algum esclarecimento para localizar seus dados ou para confirmar a titularidade de um espaço compartilhado, o prazo conta a partir da sua resposta.

Mesmo após a exclusão, alguns registros permanecem, sempre limitados à finalidade legal que os justifica:

• Registros fiscais e contábeis da assinatura — pelo prazo exigido pela legislação tributária brasileira, em regra 5 anos, por obrigação legal (art. 7º, II e art. 16, I da LGPD). Envolvem o valor pago e a data, não os seus lançamentos financeiros nem suas imagens.
• Registros técnicos de acesso à aplicação — pelo prazo do art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014), 6 meses.
• Dados necessários ao exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral, se houver algum em curso (art. 16, II).
• Dados de um espaço compartilhado que pertencem a outros membros — permanecem com eles, porque não são exclusivamente seus. Removemos a sua participação e os lançamentos que você criou, quando for possível separá-los.

Ao fim do prazo aplicável, esses registros também são eliminados.

Excluir a conta não cancela a assinatura Pro. A cobrança é feita pela App Store ou pelo Google Play, e só pode ser cancelada por lá:

• iPhone e iPad: Ajustes → seu nome → Assinaturas → GR Finanças → Cancelar assinatura.
• Android: Google Play → seu perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → GR Finanças → Cancelar assinatura.

Cancele a assinatura antes de excluir a conta, para não continuar sendo cobrado por um app que você não usa mais. Reembolso segue a política da loja onde a compra foi feita.

• Política de Privacidade do GR Finanças — quais dados coletamos, com qual base legal e com quem compartilhamos.
• Termos de Uso do GR Finanças — regras do serviço, plano Pro e cancelamento.